Ehrlichkeit: wird passend gemacht!
THEMENWELT · WERTE & NEUE ETHIK
Bei manchen Geschäftsleuten gilt: “Was nicht passt, wird passend gemacht!”
Nein, natürlich betrügen Sie Ihre Kunden/innen nicht, das ist nicht gemeint. Vielmehr ist gemeint, was die Kundin von Ihnen an Ehrlichkeit erwartet.
Ihre Kundin ist zwar Laie, hat aber mittlerweile durch die Medien mehr Fachwissen als Sie glauben. Sie macht sich schlau und informiert sich. (Das sollten Sie auch tun, um ihr gegenüber nicht ins Hintertreffen zu geraten.)
Ihre Kundin will von Ihnen wissen, was für sie machbar ist , oder auch nicht! Zu oft wird dem Kundenwunsch nachgegeben ohne vorher abzuklären, was die Kundin davon erwartet, zu welchem Mehraufwand in Preis, Pflege oder Styling sie überhaupt bereit ist.
Ehrlich arbeiten bedeutet auch typgerecht beraten und arbeiten, das ist nichts anderes als den Typ des Menschen zu erkennen und die Frisur so zu gestalten, das negative Merkmale zurücktreten und positive in den Vordergrund rücken. Das erfordert ehrliche Beratung aber auch die Kunst, negative Merkmale gekonnt und empfindsam aber ehrlich anzusprechen.
Ist das ehrlich?
- Haarschnitt und Frisur für 12.50 €uro, der Schaumfestiger aber 4.50 €uro zusätzlich, ohne vorherigen Hinweis?
- Zusätzliche Kosten für die Terminabsprache, für die Benutzung des WC oder des Föns?
- Auch das Strähnen-Angebot für 12,- €uro ist für Ihre Kundin ein Ärgernis wenn (zu klein gedruckt und kaum sichtbar) darunter steht: nur 4 Strähnen oder Haarlänge bis 5 cm.!?
- Kunden billige Produkte im Drogeriemarkt zu empfehlen und behaupten: gleiche Qualität wie im Salon!?
Beraten Sie Ihre Kundin ehrlich, sagen Sie auch mal Nein! Schaffen Sie klare Angebote und lesen Sie diese mit den Augen Ihrer Kundin. Sie wird es Ihnen danken
Nachdenkenswert auch:
Der Umgang der Industrie mit dem Thema Einkaufsrabatt, mit der sogenannten Friseur- Exclusivität.
Auch über TV Spots wie „Salonschön – wie vom Friseur“ kann man zu diesem Thema nachdenken.
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