THEMENWELT · KUNDEN & SALONALLTAG Kundenwunsch Nummer 1 Der häufigste Beweggrund für eine Kundin den Friseur zu wechseln, ist der Wunsch nach einer neuen Frisur. Eigentlich verblüffend, sollte man doch annehmen, dass dazu nicht der Salon gewechselt werden muss. Und schließlich meinen wir doch, unsere Kundinnen seien zufrieden. Aber genau da liegt der Denkfehler! Wir…
THEMENWELT · KUNDEN & SALONALLTAG Zwischen Kundenwünschen und Salonangebot Wenig Licht, viel Schatten. Immer neue Horrorzahlen, immer weiter abwärts. So präsentiert sich das deutsche Friseurhandwerk zum Ende dieses Jahrtausends. Es wird analysiert und diskutiert, Qualitätsmanagement ist in aller Munde. Ist mangelnde Qualität aber die Ursache allen Übels? Oder liegen die Probleme auch wo anders?…
THEMENWELT · KUNDEN & SALONALLTAG vom langen Weg zur haarigen Gleichberechtigung Wie steht es mit der Gleichberechtigung zwischen Mann und Frau? Wie sieht sie speziell in finanzieller Hinsicht in Sachen Dienstleistung aus? Ein Reporterteam von RTL stellte dies bei Friseuren auf die Probe. Das Ergebnis flimmerte zur besten Sendezeit in Extra, moderiert von Frau Schrowange,…
THEMENWELT · KUNDEN & SALONALLTAG 10 Punkte gegen Kundenfrust Neue Qualitätsansprüche, Anforderungen und Wünsche der Verbraucher machen es für den Friseur immer schwerer, den Kunden zufriedenstellend zu bedienen. Verbraucher finden sich immer weniger in dem Bild wieder, das der Friseur von ihnen hat. Rene Krombholz zeigt auf, wie sich Wunsch des Kunden und Wirklichkeit beim…
THEMENWELT · KUNDEN & SALONALLTAG Welche Geschichten bauen Sie rund um Ihren Beruf? Welche Geschichten bauen Sie rund um Ihren Beruf? Heute Morgen war ich beim örtlichen Bäcker. Ein kleiner Dorfbäcker, wie man ihn aus früheren Zeiten kennt. „Ich nehme drei Laugenhörnchen und diesen Mohnzopf.“ Die Bäckersfrau erklärte mir schwärmend: „Das ist ein Mohn-Stollen. Den…
THEMENWELT · KUNDEN & SALONALLTAG …. und wie viele Strähnentechniken beherrschen Sie? Gerade Strähnentechniken bieten ein schier unerschöpfliches Repertoire an Möglichkeiten, den Typ- und das Erscheinungsbild einer Kundin positiv zu verändern und zu gestalten. Gemessen an den Möglichkeiten besteht allerdings quer durch die Branche ein großes Wissensdefizit. Als Saloninhaber sollten Sie sich ruhig mal trauen…
THEMENWELT · KUNDEN & SALONALLTAG Im Kampf um die Gunst der Kunden – Sie und der Drogeriemarkt 10,- € für eine Intensivtönung aus dem Regal oder 30,- € für die Tönung aus Ihrem Salon? Die Kundin hat die Wahl. Ob diese Wahl für sie auch zur Qual wird, oder ob sie direkt zum Dot your…
THEMENWELT · KUNDEN & SALONALLTAG Frisuren – vom Laufsteg in den Salon Wann waren Sie das letzte Mal bei einer Modepräsentation, einer Fachmesse oder Frisuren Show? „Ja, es ist toll was da gezeigt wird!“ ist eine Meinung. „Was soll ich damit? Meine Kundinnen wollen so etwas nicht!“ die andere. Natürlich ist nicht alles direkt umsetzbar…
THEMENWELT · KUNDEN & SALONALLTAG Was die Verbindung von Mensch und Frisur? Langes Haar galt in vielen Kulturen auch als ein Zeichen der persönlichen Freiheit und Würde. Sklaven und Gefangenen wurde als äußeres Zeichen ihrer Unfreiheit der Kopf kahlgeschoren oder gar- wie bei den Indianerstämmen- skalpiert. Noch während des zweiten Weltkrieges soll es vorgekommen sein,…
THEMENWELT · KUNDEN & SALONALLTAG Schlechte Zeiten machen Angst. Und ganz schnell ist es der Preis, über den man nachdenkt. Wenn weniger im Geldbeutel des Verbrauchers ist, liegt es nahe, mit den Preisen runter zu gehen, Quasi als Lockmittel. CLIPS-Autor Rene Krombholz, als Friseur immer direkt inmitten des Marktgeschehens, macht sich so seine Gedanken zu…