Zeit, schnelle Abfertigung, kein Service und hoher Leistungsdruck, das ist die eine Seite der Discounter.
Aber auch Freundlichkeit und Menschlichkeit kommen zur Sprache.
Freundlich ist man auch beim 10,- €uro Friseur.
Menschlichkeit ist etwas anderes. Das erfordert mehr Zeit als beim Discountfriseur üblich, das erfordert mehr bemühen, verstehen und einfühlen. Das erfordert Empathie und somit Persönlichkeitsarbeit und auch Lebenserfahrung.
Das „Mehr“ als nur Frisur ist der Weg zur Kundenbindung für Menschen die mehr als nur den schnellen Haarschnitt wünschen.Dieses „Mehr“ ist zu praktizieren, ständig und immer – sonst geht die Glaubwürdigkeit verloren und damit auch die Kundin!
Kompetenz ist das letzte Schlüsselwort – und die muss man sich erst einmal erarbeiten und dann leben!
Das bedeutet Fachwissen, Berufserfahrung und Beratungskompetenz. Was nicht ständig praktiziert wird, worüber nicht mit Kunden gesprochen wird – das kommt bei Kunden auch nicht an und nimmt Kompetenz und Chancen zum Erfolg.
Ganz wichtig zu wissen:
Kunden, die mehr wollen als nur den preiswerten Haarschnitt, die wollen diese Menschlichkeit, diese Beratungskompetenz.
Sie wollen Neues, Information und Service, sie wollen alles das was 10,- €uro Friseure nicht bieten können.
Wer diese Chancen nicht nutzt ist selber schuld wenn ihm die Kunden weglaufen!
Diese sogenannten „Softkills“ sind unentbehrlich zum Erfolg eines Geschäftes und gleichzeitig der wichtigste Faktor zur Kundenbindung.
Wenn ein Salon einen guten Zulauf an Neukunden verzeichnet, aber gleichzeitig den Kundenstamm nicht aufbauen kann – viele Kunden kommen einmal und nicht wieder – dann ist dies ein Indiz dafür das diese Softkills nicht eingehalten werden – oder die Arbeit schlecht war.
Sorry – alles andere sind Ausreden!
