- in der Neuauflage umfassend aktualisiert und überarbeitet beinhaltet das Lehrbuch alle fachlichen Neuerungen und Trends
- modernes Layout, mit vielen neuen Abbildungen
- das Standardwerk deckt alle 13 Lernfelder ab
- behandelt ausführlich die Themen Kundenberatung und Kundenbetreuung, Kommunikation und Marketing
- deckt lehrplanergänzende Themen über Exkurse ab und enthält Wiederholungs- und Projektaufgaben, fachmathematische Inhalte, ein Fachwörterlexikon sowie zahlreiche Internetlinks
- mit Lesebändchen
